书籍为理智和心灵插上了翅膀,阅读是永恒的乐趣

首页 > 全部书籍 > 职场 > 清单革命
清单革命
清单革命 阿图·葛文德

如何持续、正确、安全地把事情做好
飞机飞行如何万无一失?复杂手术如何降低风险?摩天大厦如何顺利建成?所有的秘密,都在一张“清单”里。清单是一种生活方式,也是一场观念变革。用清单,持续、正确、安全地把事情做好,摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。...

本内容为试听版本,在本站开通VIP后下载APP(本站开通有优惠哦)畅享无阻阅读体验
清单革命
00:00 04:44
清单革命

扫码开通VIP
畅享无阻阅读体验

微信扫码
领取14天免费体验

荐 语

飞机飞行如何万无一失?

复杂手术如何降低风险?

摩天大厦如何顺利建成?

所有的秘密,都在一张“清单”里。

清单是一种生活方式,也是一场观念变革。用清单,持续、正确、安全地把事情做好,摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。

作 者 简 介

阿图·葛文德,印裔美籍外科医生和新闻工作者。白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、金融大鳄查理·芒格褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年“全球100位最具影响力人物”榜单中唯一的医生。

著有《阿图医生》《医生的修炼》《最好的告别》等多部畅销书。

精 华 解 读

以下内容为《清单革命》一书精华解读,供广大书友们学习参考,欢迎分享,未经允许不可用作商业用途。

目 录

引言:为什么需要清单

一、清单解决的问题

二、清单的五大原则

三、清单的六点注意

四、清单的观念变革

五、清单的职业精神

正 文

引言:为什么需要清单

1.两个故事

在讲解“清单革命”之前,阿图医生先讲了两个故事,来说明“清单”的重要性。

故事一:

有一天,医院里来了一个病患,他在舞会上被人捅了一刀。医生按照常规的做法做了处理,却没有解决问题。原来这位伤者参加的是化装舞会,捅他的凶器是长军刀,造成的伤口很深、伤害很大。按照一般刀伤处理,深度太浅,而伤者的身体内部已经受伤严重。

医生的流程清单上没有询问伤害来源这一项,造成了疏忽,给他们很大的教训。

故事二:

在阿尔卑斯山区的克拉根福小镇,有一个小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿,过了半个小时才被人发现、救出。一般的医院对此都无能为力,但是当地的医院,虽然只是个小镇医院,却把小姑娘救了回来。

究其原因,原来这个小镇每年都会遇到很多这样的事故,长此以往积累了经验,当地医院制订了详细的对策,列出了清单,按照步骤紧密施救,得以成功。有没有“清单”的差别就是如此明显。

2.清单和它的功能

清单,即“检查清单”(checklist),是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具,使用清单帮助检查流程、细节。

在人类面临的问题中,可以分为三类:

①简单问题:如简单的算术和蛋糕烘焙;

②复杂问题:如手术、开飞机、发射火箭;

③极端复杂问题:如抚养子女。处理其中的复杂问题和极端复杂问题时,清单的作用尤为明显,重要性不言而喻。

清单为我们提供了一种“认知防护网”,能够抓住每个人生来就有的认知缺陷。

一、清单解决的问题

1.避免错误

使用清单,是为了避免错误。人类的错误可以分为两种类型。第一类是“无知之错”,犯错是因为没有掌握相关知识。第二类是“无能之错”,犯错并非是因为没有掌握知识,而是因为没有正确使用知识。

“无能之错”中包括两大难题:①记忆和注意力谬误;②麻痹大意。

而清单可以解决这两大难题,用外在的程序提供规范,帮助我们避免种种失误。这些失误即便是“专家”也在所难免。

“超级专家”的时代已经过去,他们也会犯错,使用清单才能避免严重问题的发生。一些工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围,即便是最能干的超级专家也会犯错。

以建筑业为例,“建筑大师”的存在感越来越低,不再有一个人承担整个项目的可能,因为现代摩天大楼的建筑极端复杂,一个人的力量是有限的,而且容易犯错。因此,建筑业在长期的发展中已经形成了规范,有着非常详尽的操作清单,项项确认,以此来确保工程顺利进行。

二、清单的五大原则

1.权力下放

清单革命带来的一大改变是权力运转的格局发生变化,从以往的“自上而下”转变为“自下而上”。

拥有了清单,系统中各层级的权力、义务更加明确,运转效率更高。美国卡特里娜飓风期间,沃尔玛应对得非常及时,远超美国政府,就是因为沃尔玛内部有着明确的清单系统。

2.简单至上

一个真正有效的清单不是“无所不包”的,而应该简单、可测、高效。清单的目的是为了简单,而不是让事情变得更复杂。

阿图医生参加世卫组织活动时发现,全球疾病分析资料日积月累、异常繁多,造成效率低下,因此他建议建立简化系统。

另一个案例中,为了解决巴基斯坦卡拉奇的公共卫生问题,一个叫做“希望”的公益组织想出了免费发放香皂的方式,把事情简化、问题迎刃而解。

3.激活团队

团队是执行决策的组织单位,清单的制定需要提高团队的凝聚力和潜能,而不是消解成员的积极性、降低成员的专业度。

在一份好的清单系统中,整个团队会迅速集结,团队成员各自发挥最大价值,即使互相之间并不熟悉,也不会影响协同。

在航空业中,“萨利机长”的故事就是这样的典型案例。在迫降哈德逊河的过程中,“临时”组建的机组通过既定流程、标准工作,成功避险,造就传奇。

4.以人为本

制订和执行清单的过程中,需要格外注意的一点是,要以人为根本。清单不应当成为人的束缚,解决问题的主角是人,而不是清单。

新知识应该系统地转变为简单实用的操作方法,尽快地更新到清单手册中,而不是通过撰写论文、做长篇研究等方式拖延。

在航空业中也有这样的案例。专家发现通过北极地区的飞机往往会遭遇凝结冰晶的威胁,于是想出操作技巧,让飞行员在发动开始时用几秒钟加热发动机、融化冰晶。这种方法迅速普及到了飞行员中间,避免了事故的发生。

这种从知识到应用的迅速转化就是“以人为本”的体现。

5.持续改善

清单不是灵药,并不是有了清单就万事大吉,可保高枕无忧。清单的一大特质是需要持续更新、不断改善。

就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体,只有持续改善,才能让清单始终确保安全、正确和稳定,持续发挥作用。

三、清单的六点注意

清单有好坏之分,制作清单也需要技巧。在实际编写和操作清单的过程中,有六点需要注意:

①设定检查点:根据节点执行检查程序;

②操作确认或边读边做:二者取其一即可;

③不要太长:项目数量在5-9项之间;

④用语准确:使用术语、避免含糊其辞;

⑤注重版式:简单、明了、主次分明;

⑥现实检验:必须接受检验、不断修订。

德鲁克建议公司每半年拿出两天开会,专门发现和解释内部的表现,找出问题。高管还要与员工座谈,了解进展。

四、清单的观念变革

清单革命不仅是工作方法的革新,更是思想观念的变化,要让清单成为一种习惯。

1.强调合作和纪律

清单“权力下放”带来的不光是权力,还有相应的义务。执行清单时团队的合作度和纪律性必不可少。

2.随机应变

清单不是铁板一块,无法确保万无一失。要有勇气、睿智,有随机应变的能力。

3.应用于各行各业

清单是一种观念上的变革,可以应用于各行各业,不止存在于医疗、航空等专业。

清单,让世界更简单。这个世界,需要一场清单革命!

五、清单的职业精神

在践行清单革命的过程中,需要强调职业精神的重要性。职业精神有四大特点:

1.无私

专业人员需要有极高的投入程度,消防员、医生等职业具有很强的代表性。

2.训练有素

优秀的职业人员需要有过硬的专业技能、接受过良好的培训,足以应对各种情况。

3.值得信赖

职业人员应当因为职业能力被他人信赖。

4.遵守纪律

职业人员应当有操守、守纪律,按章行事。

结 语

清单是一种工具,也是一种生活和工作方式,更是一场深刻的观念变革。理解清单的价值,学习清单的方法,提升效率、确保安全,改变将在无声无息中悄然发生。

想要阅读更多内容?您可以:

扫码开通VIP
畅享无阻阅读体验

扫码添加微信客服
领取14天免费体验